自2025年2月18日全国公映以来，纪录电影《您的声音》凭借其真实动人的叙事和深刻的社会洞察，引起了社会各界的关注。影片由北京歌华传媒集团、中央新闻纪录电影制片厂等联合出品，以北京市“接诉即办”改革实践为核心，通过鲜活的城市治理案例，展现了政府与市民协同共治的生动图景。
截至3月16日，影片累计票房已突破7000万元，荣登2025年纪录片内地票房冠军，并打破国产纪录片五年累计票房纪录。同时，影片主题曲《答案》短视频播放量超4000万次。
真情实感的鲜活故事
影片聚焦7个与民生息息相关的真实案例，以“一条热线”串联起超大城市治理的复杂脉络，分别是胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、应急抢险与基层日常、接诉即办立法、外国记者调研、市民参与的温暖传递。
导演徐洁勤坦言，影片没有预设剧本或演员，所有素材均来自280小时的真实影像和原声录音，甚至话务员的“金句”也是市民心声的自然流露。这种“零距离”的纪实手法，让观众仿佛置身于基层工作者的日常，感受他们的压力与温度。
影片中，一位社区工作人员为老楼加装电梯奔波四年，面对居民意见分歧时始终耐心沟通，最终让一位八旬老人感慨道：“我们搬来时还是年轻人，如今终于坐上了电梯。”这段真实的对话让演员林永健观影时潸然泪下，他坦言从这位基层工作者身上看到了“人民城市为人民”的坚守。
另一幕聚焦于12345热线话务员的日常，一位年轻女话务员因长期处理琐碎诉求，白头发都出来了，却依然保持专业态度，甚至自发整理出六万字的政策解答手册。这展现了基层工作者在疲惫与责任交织中的坚韧。
实地走访，用心制作
据悉，影片自2024年3月开始筹备，历时10个月完成制作。创作团队走访40余个相关单位，前期采访了百余位工作人员，拍摄涉及北京市9个区120余个场景。
影片中大量使用了市民拨打12345热线的原声录音，导演徐洁勤表示，这些声音不仅是创作素材，更是影片的“灵魂”。
例如，片中话务员的“金句”均来自市民来电中的真实表达，未经过任何剧本设计。主创团队累计拍摄了超过280小时的原始素材，涵盖北京市9个区120余个场景，最终剪辑时反复筛选，力求还原最真实的基层治理细节。
影片中的街道书记、社区工作者等角色均为真实岗位人员，无专业演员参与。例如，某社区书记深夜冒雨检修楼道照明的场景，完全还原其日常工作状态。
为找到最能代表基层工作者的人物，团队采访了数十位话务员，最终选定王梓莹作为核心角色。她因真实自然的情绪流露被选中，甚至在拍摄过程中毫不掩饰工作中的疲惫与坚持。例如，镜头捕捉到她深夜处理市民诉求时泛红的眼眶，以及那句自勉的“再坚持一下”，均为即兴记录，未加修饰。
记录时代，屡获好评
影片引起了基层工作者与市民的强烈共情。
据悉，朝阳区和平街街道副主任王卫昕观影时落泪，坦言片中协调居民矛盾的场景“与自身工作如出一辙”。
学界与专家对影片的社会价值给予高度评价。中国文艺评论家协会主席夏潮称其为“为时代画像”的纪录片，展现了中国治理的文化自信；北京师范大学教授胡智锋指出，影片以“喜正剧”形式传递严肃主题，开创了纪录片叙事新范式；中国电影评论学会研究员高小立则强调，影片通过“毛细血管般”的基层治理案例，揭示了超大城市治理的系统性逻辑。
国际层面，影片通过多语言版本和外国记者调研段落，向全球传递“中国之治”的创新实践。《您的声音》自上映以来，不仅获得了国内观众认可，不少外籍人士观看之后，也被影像所感动。据央媒报道，3月14日，来自41国的百余名外籍观众观影后，对多语种12345服务及政府高效响应表示惊叹。中央民族大学英国籍教师林柏瑞点赞拍摄的故事很有趣，巴西留学生慕容雪则感叹北京国际化服务的温暖。
